“昨天我在‘网上国网’办理了更名、过户申请，今天供电公司的工作人员一大早就给我打电话说，提交的图片不对，并说明了需要提交的内容，这不我刚重新提交完不到半小时，工作人员就打来电话告诉我已经更名完成，办电过程服务信息阳光透明，现在用电太方便了。”10月12日，家住学府家园的邓先生在“网上国网”APP上申请用电后，不到两天时间就全部办理完毕，兴奋地给小区的住户介绍自己的办电体验。

近日，河东供电服务中心全面推进实施“阳光业扩”，通过95598热线、“网上国网”APP等线上、线下渠道，主动公开用电业务办理流程、时限、进程等信息，推进办电信息公开透明，提高电费指数透明度，优化交费方式，深入推广智能交费应用，提升智能交费为客户带来的便利度。

该中心结合实际情况优化业扩服务方案，细化专业分工，通过95598服务热线、手机APP、网站等形式，广泛宣传优化业扩服务举措和承诺，加大“网上国网”APP推广力度，以线上服务推动客户办电更加高效便捷，实现“一网通办”“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，全面提升客户服务体验。

河东供电服务中心通过国网95598业务支持系统开展业扩全流程可视化、痕迹化管理，加强业扩全过程管控，定期或随机开展现场稽查，实行高压新装客户*回访，低压新装业务抽访的方式，建立“日监控、周分析、月总结”监督工作机制，通过检验评价推动优化营商环境各项举措落地落实。（作者：王妍?责任编辑：王亮）

信息来源：国网呼伦贝尔供电公司

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